开卡只需3分钟,在烟台银行体验智慧银行服务“未来式”

来源:大小新闻编辑:姜涛发布日期:2019-04-04 11:04:00

大小新闻客户端4月4日讯(记者 盖鹏 通讯员 于微 摄影报道)

为了让市民走近银行、了解更多的金融知识,提高自身理财能力,体验各个银行的服务水平,《烟台晚报》于近期面向全亚博体育登不上招募亚博体育登不上观察员。并带领观察员走进各家银行,与各种银行活动进行零距离接触。昨日上午,“走进放心银行体验”活动第一站来到烟台银行总行营业部,记者与6名亚博体育登不上观察员一起,体验该行智能柜台设备,感受科技智慧响应带来的普惠服务升级。

大厅智能机器人萌翻全场

“您好,欢迎光临,请问您办理什么业务?”昨日上午九点,记者和6位亚博体育登不上观察员刚跨进烟台银行营业部大厅,就听见稚嫩、甜美的童声在询问。仔细一看,原来是一个呆萌的机器人在说话。记者说:“我来存款。”机器人一边把头转向叫号机一边回答说:“请您先取号,然后到柜台办理。”经营业厅工作人员介绍才知道,这是该行的机器人“大堂经理”,名字叫“旺宝”。”大堂经理张钰凯介绍说,这款机器人可以提供迎宾接待、引导分流顾客、业务咨询、产品营销等服务。她可以和顾客交流互动,可以流利、准确地回答客户提出的各种业务咨询,还可向顾客介绍银行的新活动、新产品。

在现场,记者采访了正在和机器人“大堂经理”交流的观察员董坤芳。她说,“我经常到银行办业务,顾客在排号等候时很少有互动,感觉很无聊。现在能和机器人交流,咨询一些相关业务,感觉等候时间缩短了。”张钰凯说,“旺宝”与人交流时语言幽默、妙趣横生,还能在顾客的要求下唱歌、跳舞。除此之外,“旺宝”还有“见面熟”的能力,只要和她“接触”过的人,下次再见到她就能认出。

烟台银行营业部副总经理曲福庆说,这款机器人是建立在大数据、云平台基础上的智慧型服务机器人,后台有庞大的知识库支持。在调试阶段,他们将烟台银行的日常业务加入知识库里,显示出强大的服务功能。

打造智慧柜台新模式

在营业大厅内,显眼的位置摆放着多台标识为“智能柜台”的设备,银行工作人员在不停地指点着观察员们在设备上操作,观察员指尖轻点,片刻间便可完成业务操作。记者了解到,烟台银行营业部智能柜员设备包含非现金综合业务柜员机、TCR现金循环机、自助发卡机等,已然成为提升客户体验的“明星”设备,在开户、转账、流水打印等常用功能方面比传统柜台提速明显。

“以非现金综合业务柜员机为例,这台智能柜员机具有强大的非现金业务处理功能。”工作人员介绍,在这台智能柜员机上,客户可自助办理开卡、对账单打印、密码挂失、大额资金转账、基金理财等非账务类业务,省去纸质凭证的填写环节,“即办即走”,实现厅堂客户分流,减少客户等待时间,提升了客户服务体验。以挂失业务为例,在非现金智能柜员机上挂失平均仅需3分钟,而在柜面至少需要10分钟。

工作人员介绍,通过银行自助发卡机的运用,对客户办理普通的开通账户和发卡业务的整个工作流程的时间为3分钟左右,普通的专柜工作人员,完成这一套工作流程则需要9-10分钟。而TCR现金循环机、纸币硬币自助兑换机等现金业务设备,客户只需将钱放进机具内,无需人工区分面值,“智能柜台”自动识别面值,进行存取款和兑换,极大的节省了客户宝贵时间。

6名观察员为银行“点赞”

参观结束后,6位亚博体育登不上观察员来到VIP休息区,认真填写打分表的同时,纷纷提出本次参观的感受,并给予宝贵的意见和建议。

“我朋友的单位很早以前在烟台银行开户,单位已倒闭多年,但账上还有钱,原办理网点早已撤销,现在还能找到该账户吗?”观察员王永珠阿姨首先发问,工作人员表示,只需把相关证件带齐,就可到烟台银行任意网点查询、办理业务,无需手续费。烟台银行还为个人、公司开户提供上门服务,特别针对部分行动不便的老年客户,省去他们的后顾之忧。

观察员王树姣家住牟平,一大早专程坐公交赶来。由于自己从事保险行业,她对金融、保险等业务较为熟悉,想了解烟台银行推出的理财产品和优惠政策。工作人员介绍,目前,烟台银行下辖80余处经营机构,分布于烟台市七区及龙口、招远、莱州、蓬莱、海阳、栖霞、莱阳、长岛8个县市区,在威海、东营设有两家异地分行,网点内有详细的宣传手册。网点工作人员也会不定期走进基层,进行金融知识宣传和理财产品推荐。此外,烟台银行公众号、官网、手机银行、微信银行等移动平台也会及时发布,市民第一时间即可知悉。

“我第一次参加‘走进放心银行体验活动’,没想到现在的银行智能设备这么齐全,我们老年人学起来也不费劲!”王永珠阿姨兴奋地告诉记者,网点增加的自助设备使用起来很方便,大堂服务人员的宣传、引导也很到位,服务态度也非常贴心。王阿姨的称赞也得到了其他观察员的认同。

清明节假期过后,“走进放心银行体验”活动将继续进行,如果您对理财感兴趣,如果您好奇银行工作,那就拿起手机扫描右侧二维码或拨打热线电话6633101报名吧。

责任编辑:高原

声明:大小新闻版权稿件,未经授权严禁转载。

更多猛料!欢迎扫描下方二维码关注 烟台日报传媒集团官方微信(ytdaily)

下载 大小新闻客户端

大小新闻
分享到:
  • 感动 0%
  • 路过 0%
  • 高兴 0%
  • 难过 0%
  • 愤怒 0%
  • 无聊 0%
  • 同情 0%
  • 搞笑 0%

网友评论

已有0人评论,0人参与
中国互联网举报中心电话:12377 举报邮箱:jubao@12377.cn侵权假冒举报:0535-12345
违法和不良信息举报电话:0535-6632653 举报邮箱:3445611386@qq.com
'); })();