龙口市消协公布2018年全市消费者投诉受理情况

来源:大小新闻编辑:姜涛发布日期:2019-03-14 16:03:17

大小新闻3月14日讯(今日龙口 记者 张蕾 通讯员 张铁军)

过去的一年,你遇到了哪些消费陷阱?你的投诉是不是投诉热点?昨天,市消协公布了2018年全市消费者投诉受理情况。去年,我市共受理投诉2695起,处结率为100%,为消费者挽回经济损失72万余元。其中网络电视购物、预付卡消费、家用电子电器质量问题成为消费投诉热点。

从消费投诉性质分析,其中,虚假宣传类投诉1040件,占比38.6%;售后服务类800 件,占比29.7%;假冒伪劣产品类投诉450件,占比16.7 %;商品标识类投诉160件,占比5.9%;质量问题投诉20 件,占比0.7%;安全问题投诉18件,占比0.7%;合同类投诉12件,占比0.4%;价格类投诉8件,占比0.3%;其他投诉187 件,占比7%。

从投诉类别分析,商品类投诉排名前三位的分别为日用商品类569件,食品类341 件,房屋及建材类227 件,占比分别为21 %、13%、8%;服务类投诉排名前三位 分别为生活、亚博体育登不上服务类400 件,销售服务类200件,教育培训类服务150件,占比分别为15%、7 %、6%。

纵观2018年2600余起投诉,主要热点集中在网络电视购物、预付卡消费、家用电子电器质量问题等三个领域。以网络购物、电视购物为代表的远程购物投诉,全年共接到300余起,涉及的问题主要有食品出现变质、过期、有异物等食品安全问题;商家涉嫌虚假宣传,过分夸大商品功能;假冒伪劣商品,以次充好、掺杂掺假;购买到三无商品或标志不规范的商品;商家迟迟不发货、未按约定送达等发货配送问题。预付式消费卡、券消费投诉明显增加,包括超市购物卡、美容美发卡、洗浴卡、洗车卡、健身卡等,出现商家关门无处找、服务质量难保证、买卡容易退卡难、商家转让服务缩水、霸王条款限制多、权益受损举证难等一系列问题,给消费者造成经济损失。家用电子电器质量问题也是消费投诉的热点,主要原因有商品质量和性能不稳定,售后服务人员业务能力偏低,不能准确判明故障;出现质量问题时,经营者、售后服务人员与厂家相互推诿;维修时不明示故障原因乱收费等。

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责任编辑:代玉云

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