烟台市民花48万在加百力软装设计馆购买家具 无厂家证明和质检报告

来源:大小新闻编辑:姜涛发布日期:2019-03-11 15:03:47

大小新闻客户端3月11日讯(记者 李鑫  摄影报道)家住开发区天马相城的刘翠丽老人2018年在黄务嘉禾乐天加百力软装设计馆购买一套家具,一共花费48万元。商家称,家具材料都是进口的,所以价位高,家具到货后,她发现并不是全装进口的,且无生产厂家证明和质检报告,她多次找到软装设计馆,要求退货退款,商家不肯。

为儿子婚事买家具专门飞了一趟上海

刘翠丽的儿子因要结婚,去年刚装修完房子,于是,刘翠丽忙着给儿子的新家挑选窗帘和家具。2018年4月,刘翠丽老人只身一人来到黄务这家软装设计馆看窗帘,看中了一款窗帘,并挑选了一幅背景壁纸画,共计8.9万余元,刘翠丽5月10日将窗帘和背景壁纸画采购款支付给了软装设计馆。在看窗帘同时,刘翠丽看到桌上有一本“芬迪”家具宣传册,看中了里面的一套家具款式。销售人员了解到刘翠丽还想买一套家具,就极力向她推荐“芬迪”家具。当时该店铺聘请了一位外国设计师,在现场介绍家具,销售人员称,“芬迪”家具是外国进口的,因店中没摆样品,如果老人感兴趣,销售人员可包她的“飞机票”和吃、住,到上海家居馆实地选一下。

刘翠丽一听是欧洲进口大品牌家具,就有一点动心。于2018年5月和设计馆工作人员坐飞机去了一趟上海,在上海的一家具馆里,看到实体“芬迪”家具,当时询问价格一整套家具下来要100万元,刘翠丽比较喜欢这套家具,还现场向“芬迪”家具业务员缴纳了1万元订金。“后来感觉家具太贵,我有点犹豫,这时陪行的销售人员说,他们可以按照‘芬迪’家具样式、面料,给她‘私人订制’一套家具,用材全部是欧洲进口面料,只要48万元。”刘翠丽说,当时她也没看到“私人订制”的家具怎么样,但是图便宜,就答应了,而且把先前缴纳给“芬迪”家具业务员的1万元订金要了回来。

私人订制家具样式材质与大品牌相差甚远

回到烟台后,刘翠丽一直在犹豫,也没说一定要买。可是,销售人员三天两头给她打电话,并且还多次上门,帮她做饭,请她吃饭。最后,老人有点不好意思,就决定花费48万“私人订制”一套家具,并于2018年9月20日给该商家打款20万元定金。2019年1月22日下午,刘翠丽又把尾款28万元在女儿丛文静的帮助下,通过网上银行转给了商家。1月24日整套“私人订制”的家具运送到了开发区刘翠丽儿子的新房里。可是,整套家具摆放好后,刘翠丽发现,整套家具与她在上海看的“芬迪”大品牌家具差距比较大,样式不一样、做工也不行,而且是国内东莞一家生产厂家生产的,家具在数量上也没有在上海挑选家具时那么多。这套“私人订制”的家具只有3张床、1个电视柜、1个茶几、1张餐桌、8个餐桌椅、1个沙发,少了书桌、书桌凳、五斗橱等,同时,她询问索要发票、生产厂家证明和合格质检报告均没有。

订制这么一套家具,刘翠丽的儿子和丈夫、女儿看了,也感觉材质不行,花了48万元买家具有点被“坑”的感觉。为此,刘翠丽与女儿多次找到该软装设计馆,要求退款退货,商家就是不给退。“花那么多的钱,却买回来这样的家具,我现在心里十分堵的慌。”刘翠丽说,现在因为她擅自做主,买了这么一套昂贵家具被家人埋怨,2019年春节一家人闹得很不愉快,年都没过好,最后因为上火,自己还住进了医院。

“家具运到家里也就一个月,一直没使用过,希望‘老于帮办’协调一下,能否将这套家具退换一下。”刘翠丽说。

消协:对质量存异议可到质检技术部门鉴定

这套家具是否可以退?“老于帮办”记者接到求助,采访了该软装馆负责人方经理。方经理说,刘翠丽母女找到他,他及时上门回访,表示愿意在这批家具的基础上,再赠送给客户床头柜等几件小家具,但是对方不肯,执意要求退款退货。方经理称,他们销售的这套家具面料全部是欧洲进口的,找国内一家加工企业“量身定做”的,根本不存在质量问题。方经理认为,产品无质量问题,是不能给退的,因为这套家具属于“私人订制”产品,且价格昂贵,商品售出后,再退给他们商家、厂家,就不能再卖了,对商家、厂家会造成不少损失。

事后,记者联系了烟台市消费者协会,相关负责人答复:目前,实体店销售出的商品,在没有质量问题的前提下,市场监管部门一般遵循“商家无质量问题‘概不退换’”原则。消费者如果与商家因为商品起“争执”,要求退货,消协主要还是依据双方达成的书面协议为凭证,作出调解和评判标准。一般书面协议中,会详细约定买卖双方义务、责任,产品款式、种类、数额等信息。刘翠丽如果对这一套家具的质量存有异议,可进一步到质监等技术鉴定部门做鉴定、认证。如果是质量问题,消费者有权要求商家退款、退货,如果不是质量问题,原则上不支持退款换货。

刘翠丽表示,她会进一步到质监、物价等技术鉴定、主管部门,做一下这套家具质量、市值鉴定。如果该商家拒不退款、退货,还将通过法律诉讼途径,维护自身合法权益。

责任编辑:徐艳琳

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